Código de Conduta
"Direção que orienta. Integridade que sustenta. Resultado que permanece."
Março 2020.
Mensagem da Liderança
Uma carta, não um manual.
Por que a ética e o método caminham juntos na The Direction.
Luciano Rigoni
Idealizador e Sócio da The Direction
Prezados(as) colegas,
Nenhum resultado vale a pena se vier ao custo da confiança de quem confiou em nós. Ao longo de mais de 25 anos ajudando empresas a organizarem sua gestão — hoje já são mais de 650 empresas atendidas e mais de 5.000 colaboradores diretos e indiretos impactados por esse trabalho, aprendemos que método e ética não são coisas separadas. Um diagnóstico só tem valor se for honesto. Uma implementação só funciona se for feita com integridade.
Este Código de Conduta não é uma formalidade de prateleira — é a versão escrita de como já tentamos agir todos os dias. Ele existe porque cada diagnóstico que fazemos expõe informações sensíveis de uma empresa, cada projeto nos coloca dentro da rotina de pessoas reais, e cada decisão que tomamos — grande ou pequena — carrega o nome The Direction junto.
Ele vale para o nosso time e para cada TD's que representa a marca diante de um cliente.
Se algo aqui não estiver claro, ou se alguma situação não parecer certa, o caminho é sempre o mesmo: perguntar antes de agir.
Estrutura Institucional
Sobre Este Código
As regras do jogo, por escrito.
A quem se aplica
Aplica-se integralmente a sócios, colaboradores diretos e TD's (consultores associados) enquanto atuarem em nome da The Direction ou representando a marca perante o mercado. O uso dos termos "nós" e "nosso" no documento refere-se expressamente a todo esse conjunto.
O que ele é — e o que ele não é
Reúne os princípios essenciais que norteiam nossas decisões diárias. Não tem a pretensão de cobrir todas as situações possíveis nem de substituir o bom senso individual. Na dúvida ou diante de casos omissos, deve-se consultar a liderança antes de adotar qualquer conduta.
Relação com a lei e normas
As disposições legais aplicáveis sempre prevalecem quando forem mais exigentes que este Código. Respeitamos as normas e os princípios éticos fundamentais que regem a atividade de consultoria e gestão empresarial em todo o território nacional.
Referências legais fundamentais
Alinhamento estrito às diretrizes da LGPD (Lei nº 13.709/2018) quanto à privacidade e tratamento de dados corporativos e pessoais, e à Lei Anticorrupção (Lei nº 12.846/2013) sobre integridade e probidade nas relações.
Nota institucional: Este documento é um código de conduta interno e corporativo e não substitui parecer ou orientação jurídica específica em disputas contratuais ou regulatórias.
Fundamentação Internacional
Nossos Princípios Éticos Fundamentais
O piso ético que não negociamos.
Nosso Código se apoia nos mesmos cinco princípios éticos fundamentais do Código de Ética do IESBA (International Ethics Standards Board for Accountants) — a principal referência global de integridade para profissionais de auditoria, contabilidade e consultoria de negócios. Não são uma invenção isolada: representam o piso ético comum e indispensável de qualquer atuação séria no mercado.
1 Integridade
Ser honesto, transparente e direto em todas as relações profissionais. Dizer com clareza o que precisa ser dito, mesmo quando é desconfortável.
2 Objetividade
Não permitir que vieses, preconceitos, conflitos de interesses ou influência indevida de terceiros comprometam o julgamento técnico e profissional.
3 Competência Profissional e Zelo
Manter o conhecimento técnico continuamente atualizado e agir com diligência, atenção meticulosa e responsabilidade em cada entrega e interação.
4 Confidencialidade
Respeitar rigorosamente o caráter sigiloso das informações obtidas em cada projeto — sem utilizá-las para proveito próprio ou divulgá-las sem autorização.
5 Comportamento Profissional
Cumprir integralmente as leis e regulamentações pertinentes e evitar qualquer conduta que possa desacreditar a profissão ou a marca The Direction.
★ Estes cinco princípios não substituem os valores da The Direction — eles se somam a eles.
Prática Diária
Vivendo Nosso Propósito e Nossos Valores
Do discurso à prática, todos os dias.
Nosso Propósito Central
“Acreditamos que crescimento sem lucro, sem governança e sem sucessão planejada não sustenta uma empresa a longo prazo. Por isso, cada projeto termina em plano de ação — nunca em relatório de prateleira.”
Os Três Compromissos da Nossa Atuação
COMPROMISSO A
Diagnóstico Honesto
Dizemos o que é desconfortável ouvir, com a clareza necessária para decidir, mesmo quando isso significa ter uma conversa difícil com o cliente. Não maquiamos indicadores para agradar expectativas.
COMPROMISSO B
Implementação Real
Não paramos na entrega de um relatório teórico. Acompanhamos a execução prática até o resultado aparecer, e esse empenho vale tanto para a entrega técnica quanto para a postura ética.
COMPROMISSO C
Trabalho Lado a Lado
Atuamos dentro da empresa do cliente, com as pessoas dele, compreendendo e respeitando as reais limitações da equipe. Construímos soluções com o cliente, e não isoladamente para o cliente.
A Lógica do Nosso Método Aplicada à Ética
O mesmo ciclo estruturado que orienta o trabalho técnico da The Direction é exatamente o que orienta o enfrentamento de uma dúvida ética:
Etapa 1
1. Diagnóstico
Reconhecer o problema ou o dilema ético com absoluta clareza e franqueza, mapeando fatos e desvios sem filtros.
Etapa 2
2. Desenho
Projetar e estruturar o caminho correto a seguir, considerando o Código, os valores e o impacto na integridade da organização.
Etapa 3
3. Implementação
Agir de forma consistente e corajosa conforme o que foi planejado, garantindo alinhamento e transparência em todas as pontas.
Essa lógica cíclica fundamenta diretamente o guia prático RADAR, detalhado mais abaixo.
Canal de Escuta e Integridade
Manifeste-se
Calar-se também é uma escolha — e não é a nossa.
Manifestar-se abertamente é a base indiscutível de uma cultura ética. Dizer que algo não parece certo — mesmo quando é mais fácil ou cômodo ficar calado — é um dos comportamentos mais valiosos que alguém pode ter na The Direction.
Garantia Irrestrita de Não Retaliação
Toda manifestação é tratada com rigorosa confidencialidade e analisada diretamente pela liderança da The Direction, de maneira tempestiva, imparcial e justa. Quem relatar de boa-fé uma preocupação — ainda que a apuração posterior não confirme o problema — não sofrerá qualquer prejuízo funcional ou contratual. A retaliação é, em si mesma, uma falta gravíssima punível sumariamente.
Cenários Práticos: "E SE..."
Situações reais do dia a dia em consultoria e como agir conforme o Código:
Cenário 1
E se... Um cliente me oferecer um jantar de fim de ano e um presente de valor considerável. Devo aceitar?
Orientação do Código: Um agradecimento simbólico (brindes institucionais de praxe), dentro do relacionamento comercial normal, é perfeitamente aceitável. Contudo, um presente de valor relevante — ou qualquer benefício que suscite dúvida sobre comprometimento da independência — deve ser recusado com cortesia ou formalmente informado à liderança antes de qualquer decisão. Na dúvida, é sempre melhor perguntar antes.
Cenário 2
E se... No diagnóstico, notei que o resultado é pior do que o o cliente esperava. A equipe dele sugeriu "suavizar" a apresentação. O que eu faço?
Orientação do Código: O diagnóstico deve espelhar a realidade factual, não atender às expectativas prévias ou ao conforto momentâneo do contratante. Suavizar indicadores para poupar atritos viola o compromisso inegociável de Diagnóstico Honesto e a Objetividade Profissional. Apresente os fatos com precisão técnica e comunique imediatamente qualquer pressão dessa natureza à liderança.
Cenário 3
E se... Sou TD's associado (ou não) e um cliente propôs reduzir minha remuneração informalmente "por fora" do contrato oficial. Posso fechar?
Orientação do Código: Não. Toda e qualquer alteração de escopo, preço ou condições comerciais deve tramitar formalmente pela The Direction. Acordos paralelos rompem a transparência contratual e configuram concorrência desleal com a própria organização que o consultor representa. Essa situação deve ser imediatamente reportada à liderança.
Práticas Comerciais e Técnicas
Construindo Confiança: Como Fazemos Negócios
Confiança se constrói contrato a contrato.
Confidencialidade e Sigilo Profissional
Dados financeiros, estratégicos e operacionais de clientes são estritamente confidenciais. São utilizados exclusivamente para o cumprimento do projeto contratado. Esse dever permanece em vigor indefinidamente, mesmo após o término do projeto ou do vínculo com a The Direction.
Objetividade e Independência Técnica
Um diagnóstico só tem validade se for genuinamente isento de vieses pessoais, conflitos de interesses e pressões comerciais da diretoria ou de terceiros. Sob nenhuma hipótese maquiamos dados ou conclusões.
Gestão de Conflito de Interesses
Cada consultor deve analisar vínculos pessoais, familiares, financeiros ou societários antes de aceitar ou iniciar um projeto. O atendimento concomitante a concorrentes diretos exige avaliação prévia e formal.
Concorrência Leal e Mercado
É terminantemente proibido utilizar informações estratégicas obtidas em um cliente para beneficiar outro. Jamais pactuamos acordos ilícitos de divisão de mercado ou fixação artificial de propostas comerciais.
Presentes, Brindes e Hospitalidade
São admitidos apenas itens simbólicos de cortesia profissional sem expressão financeira relevante. Qualquer benefício que possa criar aparência de obrigação deve ser recusado ou consultado previamente.
Anticorrupção e Relações Governamentais
Proibição irrestrita de prometer, oferecer, pagar ou receber vantagens indevidas, incluindo as chamadas "taxas de urgência" ou facilitação. Cumprimento inflexível da Lei nº 12.846/2013.
Prevenção à Lavagem de Dinheiro (PLD)
Diligência na verificação da origem lícita das atividades e recursos dos parceiros atendidos. Comportamentos atípicos, operações desprovidas de fundamentação econômica ou movimentações suspeitas devem ser reportados.
Propriedade Intelectual e Metodologia
As ferramentas proprietárias, manuais e o Mapa de Diagnósticos pertencem exclusivamente à The Direction. Seu uso é autorizado única e estritamente no âmbito de projetos oficiais da consultoria.
Registros e Documentação Fidedigna
As ferramentas proprietárias, manuais e o Mapa de Diagnósticos pertencem exclusivamente à The Direction. Seu uso é autorizado única e estritamente no âmbito de projetos oficiais da consultoria.
E se... Estou conduzindo um projeto e um concorrente direto do cliente me procura para prestar consultoria. Posso aceitar?
Resposta Oficial: Pode ser possível em situações específicas, mas exige extremo cuidado e autorização prévia. Deve-se avaliar com rigor se há risco real de contaminação cruzada de informações confidenciais ou uso involuntário de dados estratégicos de um contra o outro. A situação precisa ser formalmente levada à liderança antes do fechamento. A transparência recíproca com os contratantes, com salvaguardas claras de equipe separada, protege a credibilidade do consultor e da empresa.
Relações Internas e Cultura
Construindo Confiança: Como Nos Relacionamos Entre Nós
O respeito começa dentro de casa.
Respeito e Ambiente Saudável
Cultivamos cortesia, dignidade e empatia diária. O tratamento dispensado a colegas, clientes e fornecedores deve ser invariavelmente construtivo e profissional.
Diversidade e Não Discriminação
O mérito, a competência e a conduta ética são os únicos critérios que balizam o desenvolvimento de cada indivíduo — nunca fatores como idade, gênero, raça, orientação afetiva ou credo religioso.
Tolerância Zero a Assédio e Bullying
Não toleramos nenhuma forma de assédio moral, sexual, intimidação, desqualificação pública ou retaliação contra quem denunciar tais atos de boa-fé.
Saúde, Segurança e Equilíbrio
Ambiente de trabalho seguro, com prevenção a estressores abusivos ou jornadas desumanas. O respeito aos limites físicos e mentais da equipe é inegociável.
Uso Consciente dos Recursos
Equipamentos, ferramentas, plataformas digitais e materiais de consultoria são ativos para uso estritamente profissional e devem ser zelados com cautela.
TD's e Coerência com a Marca
Cada consultor associado (TD's) personifica a marca perante o cliente com o mesmo peso de um sócio fundador: aplicam-se a ele com igual rigor os mesmos preceitos éticos.
E se... Um colega mais experiente costuma ridicularizar minhas dúvidas técnicas durante reuniões de equipe. O que fazer?
Resposta Oficial: Essa conduta configura desrespeito e pode caracterizar bullying ou assédio moral continuado, violando frontalmente nosso Código. Se sentir segurança psicológica, você pode ponderar diretamente com o profissional sobre o impacto de suas colocações. Caso a situação persista ou não haja abertura, leve o fato de imediato ao canal de conduta ou à liderança — com garantia integral de sigilo e não retaliação.
Cidadania Corporativa
Construindo Confiança: Como Nos Relacionamos com a Comunidade
Nosso impacto não termina no cliente.
Responsabilidade Social e Legado
Histórico de mais de 25 anos como consultor credenciado do SEBRAE, liderança e coordenação no Núcleo de Consultores, participação ativa no Núcleo de Negócios Internacionais da ACIC e atuação em estágio docente de Empreendedorismo na UNESC, promovendo a capacitação do ecossistema empreendedor regional.
Neutralidade Política Institucional
A The Direction não financia, apoia ou se manifesta institucionalmente sobre partidos políticos, coligações ou candidaturas eleitorais. Respeitamos as opções cívicas individuais de nossos colaboradores e associados, desde que expressas estritamente em caráter pessoal, sem vincular a marca.
Direitos Humanos e Trabalho Digno
Defesa incondicional dos direitos humanos fundamentais e exigência de condições de trabalho dignas e seguras, tanto internamente quanto nas cadeias de suprimentos de nossos clientes e parceiros operacionais.
Meio Ambiente e Uso Consciente
Priorização intransigente de fluxos de documentação +80% digitais, otimização e redução racional de deslocamentos desnecessários e consumo consciente de insumos materiais e energéticos em todas as frentes.
Segurança e Governança Digital
Construindo Confiança: Como Usamos as Informações
O que sabemos de você, protegemos como nosso.
Proteção de Dados Pessoais (LGPD)
Cumprimento rigoroso da Lei nº 13.709/2018: coletamos e armazenamos apenas o volume estritamente indispensável para o cumprimento contratual do projeto, assegurando acesso restrito somente aos consultores alocados na frente de trabalho.
Segurança da Informação
Adoção constante de salvaguardas técnicas contra acessos não autorizados, ataques cibernéticos e perdas operacionais, aplicando autenticação forte em múltiplos fatores e criptografia nos repositórios institucionais.
Informações Privilegiadas (Insider Info)
É estritamente vedado utilizar dados confidenciais aos quais tenhamos acesso para benefício próprio, investimentos financeiros particulares ou para repassar informações a terceiros sob qualquer pretexto.
Comunicação Externa e Redes Sociais
Posturas em redes sociais e artigos públicos devem manter estrita coerência com a reputação da The Direction. É vedado expor marcas de clientes sem autorização prévia e expressa, respeitando direitos autorais e de imagem.
Checklist de Segurança: Trabalho Remoto e Ambientes Públicos
Ao trabalhar em trânsito, cafés, aeroportos ou home office, certifique-se de cumprir os 5 itens obrigatórios:
☐ 1. Bloqueio automático de tela: Bloquear o notebook ou dispositivo imediatamente ao se afastar da mesa, mesmo que por breves instantes.
☐ 2. Cautela acústica e visual: Não discutir assuntos confidenciais de clientes ao telefone ou videoconferência em ambientes públicos ou com pessoas ao redor.
☐ 3. Conexões seguras: Utilizar exclusivamente redes e aparelhos devidamente autorizados, evitando Wi-Fi público desprotegido para dados críticos.
☐ 4. Descarte adequado: Fragmentar ou destruir documentos físicos impressos com dados de clientes logo após o término do uso indispensável.
☐ 5. Comunicação tempestiva: Reportar imediatamente à liderança qualquer suspeita de extravio, furto ou exposição acidental de dados de clientes.
E se... Durante um diagnóstico, soube que meu cliente está prestes a fechar uma fusão/cisão/incorporação ou transformação comercial não divulgada. Posso comentar isso, sem citar nomes?
Resposta Oficial: Não. Mesmo sem mencionar nominalmente o cliente, as pistas contextuais ou o nicho de atuação frequentemente permitem a identificação da operação, gerando riscos gravíssimos para as partes e para a consultoria. Trate todo fato conhecido em razão de um projeto como estritamente sigiloso de forma perpétua.
Ferramenta Prática de Decisão
RADAR — Um Guia para Decidir o que é Certo Fazer
Um radar não decide por você — só ajuda a enxergar antes.
Nem toda situação ética possui uma resposta óbvia e explícita no Código.
Por isso concebemos o RADAR: um roteiro sequencial de cinco passos lógicos para refletir com clareza diante de uma encruzilhada moral ou profissional antes de tomar qualquer atitude.
Ele organiza o bom senso técnico em benefício da decisão certa.
R
Reconheça o sinal
A
Avalie o impacto
D
Decida pelos valores
A
Aja transparente
R
Relate e registre
PASSO 1 DE 5
Reconheça o sinal
O primeiro filtro é o desconforto ético ou a percepção de desvio. Faça a si mesmo as seguintes perguntas:
? Alguma coisa aqui não parece certa, ou me pediram para fazer algo que contraria nossos valores e métodos?
? Estou percebendo um comportamento potencialmente antiético, inadequado ou ilícito de um colega, cliente ou fornecedor?
APASSO 2 DE 5
Avalie o impacto
Analise a extensão do dilema e as pessoas ou entidades impactadas:
? Quem é afetado por essa situação — eu, um colega de equipe, um cliente, terceiros ou a própria marca The Direction?
? O que dizem expressamente a legislação vigente, este Código e os valores da The Direction sobre essa prática?
DPASSO 3 DE 5
Decida com base nos valores
Pondere as alternativas disponíveis à luz de nossa identidade institucional:
? Quais são as alternativas viáveis, e qual delas é genuinamente consistente com um diagnóstico honesto e um trabalho lado a lado?
? Existe uma saída técnica ou negocial que solucione o problema e elimine o conflito ético por completo?
APASSO 4 DE 5
Aja com transparência
Verifique o teste da exposição pública e informe quem de direito:
? Eu conseguiria defender e explicar essa conduta abertamente diante da liderança da empresa sem nenhum desconforto?
? Comuniquei a decisão de forma antecipada a quem realmente precisa saber, antes de implementá-la no cliente?
PASSO 5 DE 5
Relate e registre
Assegure rastreabilidade e compartilhe aprendizado corporativo:
? Documentei formalmente a situação ocorrida e a fundamentação da decisão que adotei?
? Se necessário ou em caso de dúvida persistente, reportei o ocorrido ao canal oficial de conduta (contato@thedirection.com.br)?
“Nada substitui o bom senso. Na dúvida, o caminho mais simples continua sendo o melhor: pergunte antes de agir.”
Compromisso e Responsabilidade
Consequências pelo Descumprimento
Palavra dada, palavra cumprida.
O descumprimento deste Código é tratado com a mesma seriedade e rigor técnico independentemente do cargo, senioridade ou tempo de casa de quem o cometeu.
Conforme a gravidade e reincidência da situação apurada, as medidas cabíveis incluem:
Medida 01
Advertência Formal
Notificação expressa e registro de orientação com plano de adequação imediato.
Medida 02
Desligamento de TD's
Exclusão imediata do quadro de consultores associados e cancelamento de representação da marca.
Medida 03
Rescisão de Vínculo
Encerramento justificado do contrato de trabalho, prestação de serviços ou exclusão do quadro societário.
Medida 04
Medidas Legais Cabíveis
Ajuizamento de ações cíveis indenizatórias e comunicação formal às autoridades policiais e judiciais competentes.
Vigência e Atualizações: Este Código entra em vigor pleno em março de 2020 e será revisado periodicamente, acompanhando a evolução dos negócios e o crescimento institucional da The Direction.
Canal de Conduta e Ética
Dúvidas, sugestões ou relatos de inconformidades:
Código de Conduta da The Direction 2026 — Edição Revisada e Ampliada. Diagramação institucional oficial.